よくあるご質問
列車運行情報
運行情報の提供エリアはどこですか。
JR西日本エリアの全線区となります。
運行情報を見るには会員になる必要がありますか。
会員（J-WESTネット会員）になっていただく必要は特にございません。どなたでもご覧になれます。
最新の運行情報を見るにはどうすればいいのでしょうか。
ブラウザを開いた時点での最新情報を確認できます。なお、ブラウザを開いた状態で時間がたっている場合は、ブラウザの「更新」ボタンもしくは「再読み込み」ボタンをクリックしてご覧ください。
列車が1分でも遅れた場合、その情報は配信するのですか
列車走行位置では、個別列車の走行位置や遅れ時分を1分単位でお知らせします。
列車運行情報では、お客様への影響を考慮した上で複数列車に15分以上の遅れ（京阪神地区の朝ラッシュ時間帯、山陽新幹線及び北陸新幹線は10分以上）が発生、もしくは発生が見込まれる場合に提供いたします。
なお、一部の線区においては、上記に該当しない場合でも、当社判断により列車の運行状況をお知らせします。（原因等の詳細はありません）
運行情報の提供時間は限られていますか。24時間見ることができるのですか。
情報提供時間は原則として6時から24時（京阪神地区は4時から翌2時）とさせていただいております。なお、この時間を過ぎて列車の遅れがある場合には臨時に延長する場合もございます。
運行情報では、どういった情報を見ることができるのですか。
列車の遅れや運転見合わせ区間、振替輸送、計画運休のお知らせ、きっぷの払い戻しのご案内などの情報をご覧になれます。
振替輸送を利用するにはどうすればよいですか。
こちらをご覧ください
JR西日本エリア以外の運行情報はわかるのですか。
JR西日本エリア以外の運行情報につきましては各社のホームページにて提供いたしております。
なお、JR北海道・JR東日本・JR東海・JR四国・JR九州については、このサイトからもリンクをしております。
特急列車の遅延時分が61分以上と表示されていますが、実際には何分ですか。
翌日以降順次、最終的な遅延時分に更新いたします。お手数ですが、履歴ページでご確認ください。
実際に列車が遅れていないのに「遅れあり」と掲載されることがあるのはなぜですか。
線区ごとに情報を掲載していますが、一部区間で他の線区を走行する列車の遅れが影響する場合などがあります。
列車走行位置
列車走行位置の提供エリアはどこですか。
北陸エリア、近畿エリア、岡山・福山エリア、広島・山口エリア、山陰エリアの5エリアで提供しております。 詳しくはこちらをご覧ください。
列車走行位置の提供時間は限られていますか。24時間見ることができますか。
情報提供時間は5時から翌1時とさせていただいております。
列車走行位置での運行状況はどうすれば確認できますか。
列車が遅れている場合は、列車アイコンに“遅れ時分”が表示されます。列車アイコンをタップすると、“種別”や“行き先”等の詳細情報をご確認いただけます。
列車走行位置の遅れ情報が更新されません。
遅れ情報は自動では更新されません。右上の再読み込みボタンをタップして更新してください。
列車走行位置で列車の混雑状況はどうすれば確認できますか。
近畿エリアの一部の列車では、列車アイコンをタップすると、”種別”や“行き先”のほか、車両ごとの混雑状況をご確認いただけます。さらに、「車内詳細」をタップすることで車両ごとの設備情報や車内温度等もご確認いただけます。
遅延証明書
遅延証明書で列車が1分でも遅れた場合、遅延証明書は発行されますか。
JR西日本管内の対象路線で、対象時間帯に5分以上遅れたものについて、遅延証明書を掲載します。
遅延証明書に証明書が掲載されるのは、いつでしょうか。
遅延証明書の掲載は一部路線（※１）を除き、リアルタイムで掲載を行っております。
各路線・各時間帯の最大の遅延時分の遅延証明書につきましては、7時、9時、10時、17時、翌日午前3時に掲載いたします。
一部路線（※１）については、対象時間帯を経過した後、順次掲載します。
※１京阪神エリアの加古川線、姫新線、和田岬線、岡山・福山エリアの因美線、姫新線、芸備線、桃太郎線、広島・福山エリアの芸備線、岩徳線、福塩線、宇部線、小野田線、山陰線
過去の遅延証明書は取得できるのでしょうか。
過去45日分の遅延証明書を取得可能です。
特急列車の遅延証明書は取得できるのでしょうか。
在来線の普通列車（新快速、快速含む）のみ対象です。
特急列車、急行列車、寝台列車、団体専用列車、貨物列車、回送列車、臨時列車は対象外です。
乗車予定の列車が運休になっていたが、遅延証明書は取得できるのでしょうか。
運転を取り止めた列車については掲載しておりません。